¿Cómo mantener el control sobre sus fichas Google Business Profile?

A lo largo de los últimos años, Google Business Profile se ha enriquecido con numerosas funcionalidades diseñadas para crear un compromiso con los internautas (opiniones, preguntas/respuestas, publicaciones y suscripciones a noticias, nombre de perfil “@”, fotos y vídeos de la empresa…).

Pero la mayoría de estas funcionalidades pueden ser explotadas por los usuarios para aportar nuevas contribuciones o sugerir modificaciones. Aunque las intenciones son mayoritariamente buenas, pueden aparecer incoherencias o información no deseada.

Por otra parte, las funcionalidades se modifican regularmente, lo que requiere más trabajo de su parte para seguir el ritmo impuesto por Google y los internautas.

Cómo el contenido generado por el usuario amenaza la coherencia de sus fichas de Google

Google lanzó oficialmente su programa de Local Guides en 2015. Este proyecto de contribución "por y para" el consumidor se desarrolló para incentivar aún más a los internautas a completar los datos cartográficos de Google Maps. Desde entonces, las zonas de información han evolucionado y sucede que el contenido sugerido por los usuarios para sus fichas de My Business es erróneo.

Pero este problema cobra todo su sentido cuando se sabe que las modificaciones enviadas a Google son aceptadas automáticamente si el propietario de la cuenta no ha indicado ninguna rechazo. Las fichas de Google Business Profile, ya sean gestionadas o no, pueden ser editadas y actualizadas por los internautas.

Los internautas contribuyentes no son los únicos que pueden actuar en sus páginas Google Business Profile. Google también explota datos de otras fuentes como su sitio web, directorios, redes sociales, etc.

Aunque existe un sistema de notificaciones, el propietario de la ficha del establecimiento a menudo es alertado demasiado tarde o a veces ¡ni siquiera!

Los factores a considerar

No obstante, no todo está perdido porque Google evalúa elementos clave para validar más o menos rápidamente las sugerencias recibidas:

- La coherencia de la información entre las diferentes fuentes: sitio web, directorios, GPS, etc.

- El perfil de los contribuyentes: ¿son Local Guides?, ¿cuál es su nivel de experiencia?

- El "perfil" de las fichas de My Business: ¿se actualizan regularmente y se reclaman?

- La popularidad del establecimiento: el número de opiniones y conversiones a través de su ficha (consulta del sitio web, itinerarios, llamadas telefónicas, …)

- Cuántos usuarios han sugerido el mismo tipo de modificación

Cómo proteger la coherencia de sus páginas Google Business Profile y reforzar el compromiso de los consumidores

Aquí hay una lista no exhaustiva de ejemplos para recuperar el control de su información Google Business Profile :

- El punto vital es verificar varias veces por semana su cuenta Google Business Profile : Administrar mis establecimientos > Seleccionar > Acciones

- Administre correctamente sus opiniones.

- Participe en las Preguntas y respuestas para evitar la propagación de información errónea.

- Las Google Posts son un excelente medio para compartir contenido y eventos con los consumidores que buscan su establecimiento.

- Mantenga su contenido actualizado, especialmente para reducir el generado por los usuarios (particularmente importante para las fotos y videos no deseados).

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