[Minoristas] ¿Cómo preparar las fiestas de fin de año?

El final del año es a menudo uno de los mejores períodos para muchos sectores del comercio minorista. Con el Covid se podría creer que la tasa de frecuentación de las tiendas físicas ha caído, pero según un estudio de movilidad de Google, la frecuentación sería en muchos países equivalente a la registrada antes de la pandemia.

Sin embargo, ya no es lo mismo que antes: los hábitos de consumo han evolucionado y cada vez más personas comienzan su proceso de compra con una búsqueda en línea. El 84% de los consumidores utilizan las búsquedas de Google para encontrar información sobre comercios cercanos. Entre ellos, el 90% realiza una compra en la semana.

En este período de fin de año, los consumidores buscan en particular ideas de regalos o productos específicos

En este artículo, descubra las 5 buenas prácticas imprescindibles para atraer a más clientes a sus establecimientos, a través de una buena visibilidad y una comunicación efectiva en línea

1. Actualice la información de su tienda en los principales medios
2. Comunica tus acciones, promociones y eventos en tienda
3. Destaca tus productos estrella de la temporada
4. Facilite la experiencia del cliente, indique sus opciones de retiro
5. Impulse sus acciones, utilice las campañas publicitarias locales

1. Actualice la información de su tienda en los principales medios

Antes de nada, asegúrese de que toda su información sea correcta y esté actualizada en las diferentes redes sociales donde tiene una ficha de establecimiento. Esto incluye Facebook, Google ficha de establecimiento (anteriormente Google Business Profile), su página en el sitio web de su enseña (localizador de tiendas) así como las aplicaciones GPS como Apple Plan, Waze o TomTom.

Estas fichas recogen la información básica del establecimiento:

• El nombre
• La dirección
• El número de teléfono
• El sitio web
• Los horarios
  

Así como la información que te permitirá diferenciarte de la competencia:

• Fotos que destacan su establecimiento
• Los servicios ofrecidos (formas de pago, accesibilidad,...)
• Los productos destacados
• … y otros, según el medio

En esta época de fiestas, preste especial atención a sus horarios, y sobre todo a sus horarios excepcionales. De hecho, ¿qué puede ser peor que encontrarse frente a una tienda cerrada cuando se quiere hacer compras allí?
Asegúrese de informar correctamente sus horarios de apertura excepcionales, ya sea que estén abiertos más tarde, cierren más temprano o estén abiertos un día festivo.

En 2021, los consumidores se informan principalmente en línea antes de realizar una compra.

Las búsquedas “disponible cerca” aumentaron un 100% en 2021, las búsquedas “cerca” aumentaron un 200% y las búsquedas “en camino” aumentaron un 1000% en 2020

Search Engine Journal, noviembre de 2021

2. Comunica tus acciones, promociones y eventos en tienda

Cada año, organiza acciones en tienda para las fiestas, pero ¿lo saben sus (futuros) clientes? Multiplique el número de personas afectadas por sus acciones y eventos comunicándolos en sus páginas locales de Facebook y Google.

Puedes hacer esto de forma gratuita con publicaciones. En Google, incluso puedes elegir el tipo de publicación que deseas. Tiene la opción de elegir entre publicaciones “Oferta”, “Novedades” y "Eventos". Estas publicaciones se mostrarán en su ficha durante 1 semana.

¿El pequeño plus de las publicaciones de Google?

Desde 2020 Google ha implementado publicaciones Covid-19. Esto permite destacar en su ficha la información relativa a sus horarios de apertura, las medidas sanitarias en vigor, los modos de retiro, o cualquier otra información que pueda tranquilizar al cliente y llevarlo a realizar sus compras en su establecimiento. No dude en utilizarlos, estos permanecen visibles durante 2 semanas.

3. Destaca tus productos estrella de la temporada

¿Cuáles son sus productos estrella en este período? ¿Qué buscan los consumidores al venir a usted?

Resáltelos en sus páginas de Facebook y Google, y mencione bien el nombre, la descripción, el precio y eventualmente la disponibilidad de estos artículos. Esto le permitirá resaltarlos en su página y también en búsquedas relacionadas con estos productos.

Para obtener más información sobre el tema, consulte nuestro artículo Retail: Aumente la visibilidad de sus productos y servicios disponibles.

4. Facilite la experiencia del cliente, indique sus opciones de retiro

Entre el Covid y las compras navideñas, cada vez más personas tienden a buscar en línea. Las opciones de comercio electrónico han explotado en los últimos 18 meses. El comercio electrónico es la compra en plataformas en línea, ¡pero no solo! Esto también incluye las diferentes opciones que ofrecen las tiendas físicas para pedir en línea y entregar a domicilio, retirar en tienda, ya sea en recepción o a través de un drive.

“Los minoristas que ofrecen servicios de entrega o retiro en tienda registraron un aumento casi dos veces mayor que los demás.”

Salesforce, Comunicado de prensa, 12 de enero de 2021

Durante este período, la posibilidad de estar seguro de que el producto está disponible y poder tenerlo en unas pocas horas es una ventaja competitiva en comparación con los plazos de entrega habituales vinculados a las plataformas de comercio electrónico clásicas.

5. Impulse sus acciones, utilice las campañas publicitarias locales

Distíngase de sus competidores con campañas de publicidad local (o Campañas de Anuncios Locales) en Google.

Estos le permiten dirigirse a personas en una zona geográfica cercana a su establecimiento y mostrarán particularmente sus anuncios a personas que tienen afinidades con sus productos o buscan palabras clave que haya utilizado en sus anuncios.

Para simplificar, esto muestra sus anuncios a personas que buscan un producto que usted ofrece y cuya intención de compra es alta.

El 72% de los consumidores que realizaron una búsqueda local visitaron una tienda en un radio de 8 kilómetros.

Estadísticas de Marketing de Hubspot 2021

Para obtener más información sobre las búsquedas locales, consulte nuestro artículo y video: ¿Cuál es el impacto de las búsquedas locales?

En resumen

En 2021, el proceso de compra comienza con una búsqueda en Google para más del 84% de los consumidores encuestados. Aprovechen al máximo la vitrina digital que Google, Facebook y otros medios les ofrecen, para promocionar sus acciones, promociones, productos y servicios ofrecidos.

Una vez convencido, nada más sencillo para él que hacer clic en el botón de ruta y acudir a su establecimiento para realizar sus compras.

Si desea saber más sobre cómo dirigir más tráfico a sus establecimientos gracias al marketing digital, no dude en suscribirse a nuestro boletín o consultar nuestros otros artículos sobre el tema. ⬇️