[Minoristas] ¿Cómo preparar las fiestas de fin de año?

El fin d’año suele ser una de las épocas para muchos sectores del retail. Con el Covid podríamos creer que la tasa de frecuentación de las tiendas físicas ha caído, pero según una estudio de movilidad Google, la frecuentación sería en muchos países equivalente a la que se registró antes de la pandemia.

Sin embargo, ya no es lo mismo que antes: los hábitos de consumo han evolucionado y cada vez más personas comienzan su proceso de compra mediante una búsqueda en línea. 84% de los consumidores utilizan las búsquedas Google para encontrar información sobre comercios cercanos. Entre ellos, 90% realiza una compra en la semana.

En esta epéoca de fin de año, los consumidores buscan especialmente ideas de regalos o productos especéficos, por lo que es importante diferenciarse de la competencia ofreciendo la mejor experéncia en línea posible a los clientes, para llevarlos a realizar sus compras en sus establecimientos.

En este artículo, descubra las 5 buenas prácticas imprescindibles para atraer a más clientes a sus establecimientos, a través de una buena visibilidad y una comunicación efectiva en línea

1. Actualice la información de su tienda en los principales medios
2. Comunica tus acciones, promociones y eventos en tienda
3. Destaca tus productos estrella de la temporada
4. Facilite la experiencia del cliente, indique sus opciones de retiro
5. Impulse sus acciones, utilice las campañas publicitarias locales

1. Actualice la información de su tienda en los principales medios

Antes de nada, asegúrese de que toda su información sea correcta y esté actualizada en las diferentes redes sociales donde tiene una ficha de establecimiento. Esto incluye Facebook, Google ficha de establecimiento (anteriormente Google Business Profile), su página en el sitio web de su enseña (localizador de tiendas) así como las aplicaciones GPS como Apple Plan, Waze o TomTom.

Estas fichas recogen la información básica del establecimiento:

• El nombre
• La dirección
• El número de teléfono
• El sitio web
• Los horarios
  

Así como la información que te permitirá diferenciarte de la competencia:

• Fotos que destacan su establecimiento
• Los servicios ofrecidos (formas de pago, accesibilidad,...)
• Los productos destacados
• … y otros, según el medio

En este período de fiestas, preste una atención particular a sus horarios, y sobre todo a sus horarios excepcionales. En efecto, ¿qué peor que encontrarse frente a una tienda cerrada cuando se desea hacer sus compras!
Asegúrese de proporcionar correctamente sus horarios de apertura excepcionales, ya sea que estén abiertos más tarde, cierren antes o estén abiertos un día festivo.

En 2021, los consumidores se informan principalmente en línea antes de realizar una compra.

Las búsquedas “disponible cerca” aumentaron un 100% en 2021, las búsquedas “cerca” aumentaron un 200% y las búsquedas “en camino” aumentaron un 1000% en 2020

Search Engine Journal, noviembre de 2021

2. Comunica tus acciones, promociones y eventos en tienda

Cada año, organizas acciones en la tienda para las fiestas, pero ¿están al tanto tus (futuros) clientes? Multiplica el número de personas alcanzadas por tus acciones y eventos comunicándolos en tus páginas locales de Facebook y Google !

Puedes hacer esto gratis con publicaciones. En Google puedes incluso elegir el tipo de publicación que deseas. Tienes la opción de elegir entre publicaciones “Oferta”, “Novedades” y "Eventos" Estas publicaciones se mostrarán en tu ficha durante 1 semana.

¿El pequeño plus de las publicaciones de Google?

Desde 2020 Google ha implementado los publicaciones Covid-19. Esto permite d’anclar en su ficha la información relativa à sus horarios d’apertura, a las medidas sanitarias en vigor, a los modos de recogida, o cualquier otra información que pueda tranquilizar al cliente, y l’llevar à hacer sus compras en su establecimiento. N’dude en usarlo, estos permanecen mostrados 2 semanas !

3. Destaca tus productos estrella de la temporada

¿Cuáles son sus productos estrella en este período? ¿Qué buscan los consumidores al venir a usted?

Destaca estos en tus páginas de Facebook y Google, y menciona bien el nombre, la descripción, el precio y eventualmente la disponibilidad de estos artículos. Esto le permitirá destacarlos en su página misma pero también durante búsquedas relacionadas con estos productos.

Para saber más sobre el tema, consulte nuestro artículo Retail : Aumente la visibilidad de sus productos y servicios disponibles.

4. Facilite la experiencia del cliente, indique sus opciones de retiro

Entre el Covid y las compras navideñas, cada vez más personas tienden a buscar en línea. Las opciones de comercio electrónico han explotado en los últimos 18 meses. El comercio electrónico es la compra en plataformas en línea, ¡pero no solo! Esto también incluye las diferentes opciones que ofrecen las tiendas físicas para pedir en línea y entregar a domicilio, retirar en tienda, ya sea en recepción o a través de un drive.

“Los minoristas que ofrecen servicios de drive o de otras opciones de retiro han enregistré un aumento casi dos veces supérieure al de los demás.”

Salesforce, Comunicado de prensa, 12 de enero de 2021

Durante este período, la posibilidad de estar seguro de que el producto está disponible y poder tenerlo en unas pocas horas es una ventaja competitiva en comparación con los plazos de entrega habituales vinculados a las plataformas de comercio electrónico clásicas.

5. Impulse sus acciones, utilice las campañas publicitarias locales

Démarquez-vous de sus competidores con campañas publicités locales (ou Local Ads Campaigns) sur Google.

Estos le permiten dirigirse a personas en una zona geográfica cercana a su establecimiento y mostrarán particularmente sus anuncios a personas que tienen afinidades con sus productos o buscan palabras clave que haya utilizado en sus anuncios.

Para simplificar, esto muestra sus anuncios a personas que buscan un producto que usted ofrece y cuya intención de compra es alta.

El 72% de los consumidores que realizaron una búsqueda local visitaron una tienda en un radio de 8 kilómetros.

Estadísticas de Marketing de Hubspot 2021

Para saber más sobre qué son las búsquedas locales, consulte nuestro artículo y el vidéo : ¿Cuál es l’impacto de las búsquedas locales?

En resumen

En 2021, el recorrido d’achat comienza con una búsqueda en Google para más del 84% de los consumidores interrogés. Aprovecha al máximo la vitrina digital que Google, Facebook y los demás médias que te ofrecen, para promocionar tus acciones, promociones, productos y servicios proposés.

Una vez convencido, nada es más sencillo para él que hacer clic en el botón de itineréraire y dirigirse a tu tienda para comprar!

Si desea saber más sobre cómo dirigir más tráfico a sus establecimientos gracias al marketing digital, no dude en suscribirse a nuestro boletín o consultar nuestros otros artículos sobre el tema. ⬇️