¿Qué son los micro-momentos y cómo generan tráfico a través de Google My Business?

En marketing digital los micro-momentos se definen, entre otros por Google, como los períodos cortos específicos que los consumidores pasan en móviles o tabletas durante el día.

En resumen, se trata de micro-conversiones realizadas por los consumidores durante su recorrido de compra hacia un punto de venta. Los principales micro-momentos utilizados en Google Business Profile son:

• La solicitud de ruta.
• La posibilidad de llamar a un punto de venta.
• La posibilidad de visitar el sitio web del punto de venta.

¿En qué son útiles los micro-momentos?

Es necesario entender los micro-momentos como las etapas que los consumidores atraviesan en su camino de compra. A cada micro-momento corresponde una micro-conversión. Es decir, cuando un consumidor hace una solicitud de ruta (micro-momento), se acerca a su punto de venta (micro-conversión). Desde su punto de vista, esto lo acerca a un lugar de compra.

Para una enseña, estos micro-momentos y micro-conversiones permiten identificar la pertinencia de la activación web-to-store a través de Google Business Profile. De hecho, corresponden a métricas que las enseñas pueden rastrear y analizar en el tiempo. Al utilizar los buenos algoritmos de conversión, el seguimiento de las micro-conversiones les permitirá identificar el tráfico que Google Business Profile les permite atraer a la tienda.

¿Qué lugar ocupa en el recorrido del consumidor?

No es nada nuevo, hoy en día lo queremos todo, al instante. Los consumidores toman decisiones rápidas, ya sea por impaciencia o en una situación de emergencia, y también esperan obtener satisfacción de manera casi instantánea.

¿Cómo puede afectar esta evolución del comportamiento a los especialistas en marketing digital local?

En los últimos 2 años, el número de búsquedas con el criterio “abierto ahora” se ha triplicado en Google.

Fuente: Google Trends Ene 2004 - Jun 2017. Estados Unidos 

Al analizar con más detalle la consulta “abierto ahora”, surgen dos explicaciones principales:

• El internauta/ el usuario móvil tiene tiempo libre delante de él.
• Se encuentra en una situación de emergencia.

En estos momentos, la prioridad para el consumidor es satisfacer una necesidad inmediata. No buscará ser fiel a un punto de venta o una enseña, es la inmediatez lo que prima sobre todo. ¿Qué hará entonces? Se dirigirá al punto de venta que:

• Estará lo suficientemente cerca de él.
• Estará abierto.
• Tendrá la mejor puntuación de popularidad (opiniones).
• Le facilitará la vida al ofrecerle diferentes medios para interactuar:
  • Llamada al punto de venta.
  • Solicitud de itinerario.
  • Posibilidad de verificar los stocks/reservar un producto.

¿Cómo trasladar estas microconversiones a sus otras actividades de Web-to-Store?

El principio de los micro-momentos y micro-conversiones puede recuperarse fácilmente en los sitios de las enseñas y los puntos de venta. De hecho, su Store Locator y las páginas de puntos de venta asociadas deben proponer el mismo tipo de enfoque que

• Facilitar la llamada al punto de venta.
• Simplificar la solicitud de itinerario.
• Dar información sobre los horarios.

Esto les permitirá utilizar las mismas métricas de micro-conversión que las propuestas por Google y será el primer paso en la construcción de su panel de control Web-to-Store.