¿Qué es el comportamiento ROPO (Research Online - Purchase Offline)?

El vocabulario específico de la referencia local puede parecer oscuro cuando no se está familiarizado con él. En este primer episodio vamos a ver juntos el concepto del comportamiento ROPO (Research Online - Purchase Offline) y el impacto que tiene en los desplazamientos a puntos de venta físicos.

👉 Ver el video en Youtube

https://www.youtube.com/watch?v=Xr0qaA44Jnc

El ROPO (Research Online, Purchase Offline), o ROBO (Research Online, Buy Offline)

es un comportamiento de compra en el que el consumidor muestra un signo de interés en línea por una marca, un producto o un servicio y que se traduce en una compra en un punto de venta físico.

¿Por qué el consumidor busca primero en línea?

Él quiere: 

• encontrar un punto de venta, cuándo y cómo ir
• verificar la presencia en tienda de un determinado producto
• descargar ofertas y promociones para usar en la tienda
• comparar los precios

¿Qué factores motivan el desplazamiento en punto de venta físico :

• el cliente quiere ver el producto "en persona" y tocarlo
• el cliente desea tener el producto directamente
• el cliente no quiere pagar gastos de envío
• el cliente no desea compartir datos personales que le conciernen con la empresa

Según el barómetro web-to-store realizado por BVA para Mappy, el 91% de los consumidores que han realizado al menos una compra en el comercio de proximidad han efectuado previamente una búsqueda en Internet.

Esta tendencia se ha amplificado durante este año, marcada por un cambio en nuestros hábitos de consumo durante el confinamiento: cierres temporales, horarios de apertura reducidos, nuevos tipos de servicios, medidas sanitarias,... la lista es larga. Antes de desplazarse físicamente a las tiendas, los consumidores se han vuelto primero hacia Internet para encontrar respuestas a sus preguntas.

¿Cómo puede una tienda distinguirse de su competencia?

Las enseñas que han sabido adaptar rápidamente sus informaciones de tiendas en línea, en su sitio propio y en sus diferentes medios (Google, Facebook,...), y que han comunicado en relación con los servicios en vigor, han tenido significativamente más visitas que sus competidores que no lo han hecho.

Esto se debe a dos factores clave para el consumidor:

• la confianza en la exactitud de la información en un momento preciso
• la confianza en relación con las medidas sanitarias y servicios implementados

¿Desea saber más sobre la referencia local?
Suscríbase a nuestro canal de Youtube o contáctenos por correo electrónico.