¿Qué es el tráfico O2O?

¿Alguna vez ha realizado una búsqueda en Internet con el fin de ir luego a un punto de venta? En 2018, la respuesta probablemente sea sí. De hecho, numerosos estudios han demostrado que más del 75% de los consumidores están acostumbrados a esta práctica: realizar búsquedas en Internet y hacer la compra en la tienda (fuente: http::/www.consumerbarometer.com).

De puntos de venta virtuales a puntos de venta físicos

“O2O” es un acrónimo a menudo utilizado en inglés, más particularmente por Google, para calificar el tráfico en un punto de venta físico generado por una búsqueda en Internet. “O2O” significa “En línea a fuera de línea”. En Francia, una expresión similar es “RoPo” para “Investigación en línea - Compra fuera de línea”.

A modo de ejemplo, la semana pasada, antes de ir a la farmacia a buscar leche para mi bebé, verifiqué las horas de apertura y adapté mi planificación: salí de la oficina 15 minutos antes de lo previsto para asegurarme de llegar antes del cierre del punto de venta. Tuve un comportamiento que condujo a tráfico O2O.

En 2015, dos estudios independientes, uno encargado por Deloitte y el otro por eMarketeer demostraron que el 90% de las ventas todavía tenían lugar en puntos de venta físicos. También es interesante notar que en los Estados Unidos, entre 2010 y 2015, el tráfico en los puntos de venta disminuyó un 57% mientras que la cesta media por visita casi se triplicó (fuente: ShopperTrak 2015 holiday, ventas minoristas en EE. UU.).

¿Qué activaciones O2O?

Cuando hablamos de O2O, pensamos directamente en este comportamiento que consiste en buscar las horas de apertura de un punto de venta antes de ir allí. Sin embargo, solo se centra en una parte de las activaciones posibles para las marcas organizadas en redes de puntos de venta físicos. De hecho, a través del barómetro del consumidor de Google, encontrará que las activaciones son múltiples:

• El 28% de los consumidores busca las coordenadas de los puntos de venta
• 36% buscan los horarios
• 47% buscan los precios que se aplican en los puntos de venta específicos
• El 21% busca las opiniones de sus compañeros
• El 26% busca la disponibilidad de productos/servicios en los puntos de venta
• El 19% se informa sobre las promociones disponibles en las tiendas/restaurantes

El tráfico O2O, verdadero impulsor de ventas

Este tráfico, calificado de “O2O”, es muy importante para las marcas, ya sean organizadas con una red propia o que trabajen con franquiciados. De hecho, según Forrester, el 57% de las ventas realizadas en el punto de venta en 2017 estuvieron influenciadas por Internet. Esta cifra fue solo del 13% tres años antes (Fuente: Forrester Web-Influenced Retail Sales Forecast 2004 & 2017).

Por lo tanto, está claro que los especialistas en marketing de las marcas activas con una red de puntos de venta físicos y un sitio de comercio electrónico deben encontrar un equilibrio en un modo de funcionamiento omnicanal para optimizar tanto las ventas en su sitio como el tráfico en los puntos de venta. Los dos canales deben reforzarse mutuamente para garantizar que la venta se realice dentro de la marca, independientemente del medio utilizado.

¿Qué configuración mínima para apoyar su tráfico O2O a través de Google Business Profile?

Para ganar la batalla del marketing O2O, ciertas bases deben estar en su lugar. Se trata de elementos de posicionamiento natural ofrecidos por Google Business Profile que le permiten destacarse con prioridad en búsquedas locales:

1. Debe optimizar el posicionamiento local de sus puntos de venta
2. Debe estimular la presencia de reseñas en las páginas locales de sus puntos de venta (Google & Facebook)
3. Publique Google Posts, que le permitirán mejorar su posicionamiento en Google.

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