¿Cuál es el valor de Web-to-Store?
Entre el aumento de las búsquedas locales y la parte importante de las visitas generadas después de una consulta en línea, el Web-to-Store se convierte en un apalancamiento estratégico para los puntos de venta. Este artículo detalla cómo medir su impacto e ilustra su valor gracias a casos reales observados en varias enseñas.
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INTRODUCCIÓN:
El Web-to-Store es la rama del Marketing Digital cuyo objetivo es utilizar Internet para generar tráfico en puntos de venta físicos. Esta rama es cada vez más importante porque, según numerosos estudios recientes, las búsquedas realizadas por los consumidores para encontrar productos o servicios se hacen cada vez más con una intención local. De hecho, según Google, casi un tercio de las búsquedas realizadas en dispositivos móviles tienen una orientación local (más información aquí). Sabiendo que más de la mitad de las búsquedas se realizan en smartphones, esto le da una idea del potencial que tiene el web-to-store.Tráfico en puntos de venta: Google también ha analizado, para toda una serie de puntos de venta, la transformación de estas búsquedas en tráfico en puntos de venta. Los resultados aquí también son bastante elocuentes. Un caso interesante destacado por Google en su blog demostró que el 44% de las visitas realizadas en las tiendas de Petit Bateau ocurren después de una búsqueda en Internet
Todo esto nos lleva a tratar de identificar el valor que aporta Web-to-Store a las enseñas. Existe diferentes maneras de calcular este valor:
- Gracias a un algoritmo basado en probabilidades.
- Gracias a la redención de cupones.
- Gracias a las cookies y a los identificadores de programas de fidelidad.
- Pronto, también podremos utilizar “Visitas en tienda”, una herramienta que Google lanzó en Estados Unidos hace dos años y que permite reconciliar el tráfico de Internet y el tráfico en tienda.
En Mobilosoft, hemos utilizado estos diferentes métodos con nuestros clientes y obtenido resultados muy interesantes. Por ejemplo, en Auto5, filial del grupo Norauto, el ROI aportado por Mobilosoft está muy por encima del 1000%.
Trabajamos sin cesar para refinar los métodos de análisis y los modelos de atribución. También integramos elementos de modificación del comportamiento de compra (carrito medio, frecuencia) y de ciclo de vida del cliente.
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