La mayoría de los consumidores que buscan información de un punto de venta en Internet también consultan las opiniones depositadas por sus pares antes de desplazarse. La ventaja de estas opiniones de clientes es que pueden ser consultadas sin límite de tiempo y por miles de internautas. En este artículo vamos a explicar por qué y cómo los community managers deberían solicitar opiniones de clientes.

¿Por qué y cómo recopilar las opiniones de los clientes de los puntos de venta físicos de una enseña?

¿Por qué recopilar los comentarios de los clientes?

Las ventajas desde su punto de vista:

• Poder medir la satisfacción del cliente.
• Enumerar los "Puntos de dolor" (puntos de dolor del cliente) y comunicarlos a los gerentes de punto de venta para que puedan mejorar la experiencia sobre el terreno del consumidor.
• Una mejor clasificación de los puntos de venta en Google Search y Google Maps.

Las ventajas desde el punto de vista de los consumidores:

• Están más seguros porque encuentran rápidamente los establecimientos.
• Pueden interactuar con usted y observar que sus opiniones no se ignoran.

¿Cómo solicitar reseñas de consumidores para los puntos de venta de su enseña?

Las reseñas de clientes pueden ser solicitadas de manera activa (se le propone claramente al consumidor que dé su retroalimentación) o pasiva (el cliente es sutilmente incitado a actuar). Aquí hay una serie de consejos que le permitirán recoger reseñas de consumidores de estas dos maneras.

1/ Registrar las páginas locales de los puntos de venta en los motores de búsqueda y directorios locales más populares para que los clientes puedan dejar sus comentarios (Google, Facebook, Trip Advisor…).

2/ Anime al consumidor enviando un correo electrónico que contenga un enlace que lo redirigirá al formulario d’reseña d’uno de los medios que usted utiliza. El’correo electrónico en cuestión podría ser un boletín informativo o una comunicación personalizada tras una compra.  Aquí está el procédure de créación de enlace para Google Business Profile.

3/ Ofrezca recompensas para animar a los consumidores a compartir públicamente su opinión: descuentos para los clientes que hayan publicado un testimonio en un plazo determinado, por ejemplo.

Observación: La proposition devrait uniquement permettre de récolter des témoignages sincères (sans mentions à des fins de persuasion).

4/ Explique en una documentación destinada a los gerentes de punto de venta por qué es importante recoger reseñas de consumidores. Comparta con ellos las 3 siguientes sugerencias:

• Solicitar a los clientes en persona que compartan su experiencia en las páginas locales de los puntos de venta.
• Poner en primer plano carteles o pegatinas que proponen depositar una opinión en línea.
• Mostrar la propuesta en los tickets de caja o distribuir folletos con este fin.

5/ Verificar frecuentemente las opiniones depositadas por los consumidores y responder rápidamente, ya sean positivas o negativas.

Hoy en día, existen herramientas que tienen en cuenta puntos esenciales para una gestión de las opiniones de los clientes optimizada, entre otros:

• Hacer visibles los puntos de venta en las plataformas que disponen d’un motor de búsqueda local (comenzando por Google Business Profile y Facebook Lugares) y lié à su dominio de actividad.
• Permitir vérificar los avisos y notas reçus sobre un punto de venta spécifique y poder y répondre.
• Dar la possibilité de medir la satisfacción del cliente générale y local.

¿Quieres saber más sobre el posicionamiento local? 

[th-button text="Descargue el e-book" href="/wp-content/uploads/2021/03/ES-Guía-del-posicionamiento-local.pdf"]