La lista de verificación para descentralizar el Marketing Digital Local de su red

La descentralización del marketing digital d’una red de marcas es un desafío muy actual.
¿Quién mejor que lo local para actualizar rápidamente sus propias informaciones y comunicar sobre sus productos, servicios y actualidades?

Sin embargo, el término descentralización a veces da miedo a los responsables de marketing. Aunque a largo plazo significa una ganancia de tiempo tanto a nivel de la sede como a nivel local, algunos puntos pueden ser bloqueantes: cómo organizar la descentralización, qué herramientas utilizar, cómo formar a su red, qué grado de autonomía darles, cómo garantizar el respeto de la imagen de marca,...

Aquí tiene una lista de verificación - especial para redes de franquicias - para ayudarle a organizar la descentralización del marketing digital local de su red

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Determinar el grado de descentralización

Cada red tiene sus particularidades a tener en cuenta para el grado de descentralización a implementar: número de personas en la sede, estructura de la red, autonomía local, ... Es importante tener en cuenta estas consideraciones antes de comenzar. En un primer momento, estime:

• la capacidad de la localidad para gestionar diariamente los diferentes aspectos (actualización de la información, publicación de contenido, respuestas a los comentarios de los clientes,...)
• las herramientas a implementar
• el tiempo de formación necesario

Gestión de la información del punto de venta

La información relativa a los puntos de venta es la base de un buen posicionamiento, sin ella es imposible para los internautas encontrarlo. Gestione la información de sus puntos de venta en todos los medios que cuentan y que tienen sentido para su sector.

• Crear las fichas locales de sus puntos de venta: Crear las fichas locales de sus puntos de venta en Facebook y Google. No olvides optimizar las páginas locales de tu store locator.
• Reclamar la propiedad de las fichas locales: Si las fichas ya están creadas y usted no tiene la propiedad, reclame las páginas locales de sus puntos de venta. Esto permite unificar las fichas respetando la imagen de marca y acceder a los rendimientos.
• Centralizar la gestión a través de una plataforma: Para actualizar à jour la información de sus éestablecimientos, y déléguer esta gestión à su red, ponga a su disposición una plataforma que centralice la gestión de todas las páginas locales en diversos médias (Google, Facebook, GPS, …) y realiza las mise à jour de la información de forma simultánea.
  Esto le permite d’avoir una vista del conjunto de fichas de su red, todo mientras da acceso al local para la gestión de su propia página.
• Organizar la información básica: Garantice el respeto de su imagen de marca en paramétrant los éléments básicos de las fichas locales: nombre, descripción, servicios, horarios habituales, fotos,... Deje la gestión al local para algunas mises à jour como los horarios excepcionales o los nuevos productos o servicios.
• Former à la gestion des horaires: Attention à ne pas confondre les horaires habituels et les horaires exceptionnels ! Lors de jours fériés, travaux ou autres, il est important de ne bien modifier que les horaires exceptionnels, en fonction du statut et des horaires d’ouverture. 
• Actualizar los servicios y productos: Las páginas locales son las vitrinas digitales de sus puntos de venta: permiten reflejar lo que los clientes pueden encontrar en su tienda. Por lo tanto, se aconseja actualizar regularmente los servicios y productos. 

Gestión de opiniones de clientes

La gestión de las opiniones en Google y Facebook es un factor preponderante para la reputación en línea de un punto de venta. Aquí hay algunas claves para descentralizar la gestión de estas opiniones:

• Listar los temas recurrentes: Consulte aleatoriamente 100 opiniones de clientes publicadas en sus páginas locales. Liste, a través de la verificación de opiniones, los temas más recurrentes que los usuarios mencionan en sus opiniones. Por ejemplo: informes de clientes atendidos por el personal, informe calidad-precio, tiempo de espera, higiene del punto de venta, etc.) 
• Constituir una base de respuestas genéricas: Sobre la base de estas temáticas recurrentes, constituyan una base de respuestas genéricas. Concretamente, redacten 4 respuestas genéricas para cada temática para poder utilizarlas de forma aleatoria y variar las respuestas.
• Compartir esta biblioteca de respuestas genéricas a su red: Comparta a su red estas respuestas tipo a través de una plataforma de gestión o de un documento separado.
• Formar à la respuesta a los avisos: Forme a su red à la gestión de las respuestas a los comentarios de clientes : à qué frecuencia responder, qué tipos de respuestas usar, qué herramienta usar,...
  Un punto à no subestimar es explicar por qué es importante responder bien a los comentarios de clientes y l’impacto que esto tiene en el posicionamiento en línea del punto de venta, su visibilidad ante los internautas y en l’imagen de l’marca.
• Utilizar una herramienta centralizada de gestión de reseñas: Para facilitar la gestión en su red, proporcione a ellos una herramienta que permita utilizar fácilmente las respuestas genéricas, filtrar las respuestas, y seguir las estadísticas.

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Imágenes

Un buen medio para impulsar su posicionamiento en los buscadores es publicar regularmente imágenes en sus páginas locales de Facebook, Google y localizador de tiendas. Puede ser imágenes del interior, del exterior, de sus productos o incluso del personal.

• Publicar imágenes de productos: Las imágenes de sus productos son las más fáciles de publicar en sus fichas porque solo necesita compartirlas con su red para que puedan publicarlas en los medios correspondientes. 
• Publicar imágenes del personal, del interior o del exterior de un establecimiento: Estas imágenes son más complejas porque implican una intervención / contribución por parte de su red. Hoy, los smartphones tienen cámaras cada vez más óptimas. Forme a su red para tomar buenas fotos (luz, ángulo, ...) a través de un taller o una formación en línea. Pida a su red que utilice su smartphone para tomar una foto de su establecimiento desde todos los ángulos, les tomará poco tiempo. 
• Publicar regularmente: Una vez tomadas las fotos, lo importante es tener una frecuencia regular de publicación de sus imágenes en sus páginas locales. Cuanto más regular sea, mejor será su posicionamiento. En lugar de publicar todas las imágenes de una vez, piense en espaciarlo en el tiempo. Por ejemplo, establezca una frecuencia de publicación de una imagen cada mes en el conjunto de sus páginas locales.
• Implementar un proceso simple de publicación
  Implementen un proceso simple para que su réseau lo haga régulièrement 
• Centralizar la gestión de imágenes a través de una plataforma: Puede poner à disposición una plataforma que centraliza la gestión de imágenes y que permite publicar las imágenes en todos los médias en simultanés, sin necesidad de tener que répétar l’opéración en cada média individualmente.

Productos y menús

• Detallar sus productos o menús: Piense describir los productos que ofrece para que el cliente sepa exactamente lo que ofrece. Cualquier establecimiento, desde el restaurante hasta el supermercado, puede precisar el conjunto de productos que se venden en el sitio. Este detalle puede ser determinante. De hecho, un cliente potencial irá más fácilmente al restaurante o al establecimiento que tenga un detallado de productos de fácil acceso 
• Publicar regularmente: Una vez más, es importante mantener una consistencia en la frecuencia de sus publicaciones. Aproveche las estaciones, acciones o promociones de su marca para destacar los productos que ofrece. ¡Sea astuto y comunique sobre sus productos más vendidos!
• Preparar una librería de productos: La sede debe ocuparse de poner en marcha una librería que tenga las fotos y descripciones de cada uno de los productos. Esta librería facilitará el proceso de publicación por el local. Ya no quedará más que seleccionar los productos para destacar y publicar las fotos y descripciones.
• Centralizar la gestión de imágenes a través de una plataforma: Utilice una sola plataforma para centralizar l’conjunto de imágenes y descripciones para permitir la publicación simultanée en todos los médias. L’uso d’una sola plataforma facilitará l’conjunto de opéraciones.

Gestión de publicaciones locales

Es importante frécuentemente publicar contenido en sus páginas locales Facebook, Google y store locator. ¿Cómo organizar la décentralización de esto para l’conjunto d’una red, todo respetando l’imagen de marca de l’enseña ? 

• Identificar las acciones comerciales: A lo largo del l’année, un cierto número de d’acciones comerciales se implementan en sus éestablecimientos (promoción, rebajas, momentos clave, nuevos productos, etc.). Para comunicar de la mejor manera, identifique todas las acciones trimestrales o anuales que se llevarán a cabo. 
• Crear un plan de comunicación: Sobre la base de estas acciones, crear un plan de comunicación que incluya cada comunicación a implementar, y el momento en que estas últimas deben ser publicadas. Así podrá disponer de un calendario de publicación. 
• Elegir los medios donde comunicar: Una vez establecido el calendario, puede seleccionar los medios que su red utilizará para cada publicación.
• Crear una biblioteca de contenido: Prepare una biblioteca de contenidos que podrán ser utilizados a lo largo del año por el local : producción de visuales, elección de descripciones, y de CTA si es necesario. 
• Compartir el plan de comunicación y la biblioteca de contenidos: Puede compartir a cada establecimiento las plantillas de contenidos, así como este calendario de publicación para que puedan ser reutilizados y publicados a tiempo. 
• Formar en la publicación de contenidos: Prevea una formación sobre los diversos aspectos de la publicación de campañas: cuándo publicar una campaña (frecuencia y fechas clave), cómo hacerlo (a través de qué herramienta, el procedimiento a seguir para publicar). No olvide incluir una parte sobre por qué publicar una campaña o una publicación en sus páginas locales y el impacto que esto tiene en el posicionamiento del punto de venta y la imagen de la marca.
• Crear tutoriales: Puede crear tutoriales de video o pdf para recordarles el proceso a seguir para crear y lanzar una campaña. 
• Dejar el control al local: También puede decidir si su red puede publicar contenido sin usar sus plantillas → Usando ellos mismos sus contenidos 

Formación de la red

Los departamentos de marketing tienen cierta experiencia en las buenas prácticas a seguir para mejorar el posicionamiento en línea de los puntos de venta y aumentar el tráfico web-to-store. Este no es el caso de los locales, ya que la mayoría de las veces no han sido capacitados. Aquí hay algunos puntos que le permitirán ganar autonomía:

• Formación en Marketing Digital Local: Prevea una formación que les permita explicar los fundamentos y consecuencias del marketing digital local. Es importante explicar el impacto del digital en los comportamientos de búsqueda de los consumidores y cómo esto influye en el tráfico en los puntos de venta.
• Acompañar y Formar a diario: Para êser plenamente autónomo en la gestión diaria de su Marketing Digital Local, su réseau necesita d’un acompañamiento y d’una formación sobre las herramientas à utilizar y las buenas prácticas. 
• Identificar a los actores de la formación: Identifique a las personas que pueden ayudarle à formar su réseau como los animadores réseau o una persona externa à l’entreprise experta en este dominio.
• Seleccionar las herramientas de formación: Actualmente existen formas bastante variadas para formar su red, como las plataformas de formación, el e-learning, talleres, etc.
  Pruebe los diferentes contenidos y opte por el que mejor se adapte a su red y sus desafíos.
• Presentar las actualizaciones y novedades: Si es necesario, organice regularmente webinars o seminarios para presentar las novedades relacionadas con el marketing digital local 

Conclusión

Un buen posicionamiento pasa por una ficha de Facebook y/o Google completa. Para ello, varias cosas están por hacer: rellenar la ficha con toda la información requerida, publicar regularmente imágenes para eventos o promociones, gestionar las opiniones de los clientes y las publicaciones locales. Siguiendo nuestra lista de verificación, todas las condiciones estarán reunidas para permitir la descentralización de su marketing digital local. El objetivo es autonomizar a sus franquiciados y aligerar una parte de la tarea... Un toma y daca que le permite aumentar sus visitas en tiendas

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