La lista de verificación para descentralizar el Marketing Digital Local de su red

La descentralización del marketing digital de una red de enseñas es un desafío muy actual.
¿Quién mejor que el local para actualizar rápidamente su propia información y comunicar sobre sus productos, servicios y noticias?

Sin embargo, el término descentralización a veces da miedo a los responsables de marketing. Aunque a largo plazo significa una ganancia de tiempo tanto a nivel de la sede como a nivel local, algunos puntos pueden ser bloqueantes: cómo organizar la descentralización, qué herramientas utilizar, cómo formar a su red, qué grado de autonomía darles, cómo garantizar el respeto de la imagen de marca,...

Aquí tiene una lista de verificación - especial para redes de franquicias - para ayudarle a organizar la descentralización del marketing digital local de su red

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Determinar el grado de descentralización

Cada red tiene sus particularidades a tener en cuenta para el grado de descentralización a implementar: número de personas en la sede, estructura de la red, autonomía local, ... Es importante tener en cuenta estas consideraciones antes de comenzar. En un primer momento, estime:

• la capacidad de la localidad para gestionar diariamente los diferentes aspectos (actualización de la información, publicación de contenido, respuestas a los comentarios de los clientes,...)
• las herramientas a implementar
• el tiempo de formación necesario

Gestión de la información del punto de venta

La información relativa a los puntos de venta es la base de un buen posicionamiento, sin ella es imposible para los internautas encontrarlo. Gestione la información de sus puntos de venta en todos los medios que cuentan y que tienen sentido para su sector.

• Crear fichas locales para sus puntos de venta: Cree fichas locales para sus puntos de venta en Facebook y Google. No olvide optimizar las páginas locales de su localizador de tiendas.
• Reclamar la propiedad de las fichas locales: Si las fichas ya han sido creadas y no tienen la propiedad, reclamen las páginas locales de sus puntos de venta. Esto permite unificar las fichas en el respeto de la imagen de marca y tener acceso a los resultados.
• Centralizar la gestión a través de una plataforma: Para actualizar la información de sus establecimientos y delegar esta gestión a su red, ponga a su disposición una plataforma que centralice la gestión de todas las páginas locales en diversos medios (Google, Facebook, GPS, ...) y realice las actualizaciones de información de manera simultánea.
  Esto le permite tener una visión general de las fichas de su red, al tiempo que da acceso al local para la gestión de su propia página.
• Organizar la información básica: Garantice el respeto de su imagen de marca configurando los elementos básicos de las fichas locales: nombre, descripción, servicios, horarios habituales, fotos, ... Deje la mano al local para ciertas actualizaciones como los horarios excepcionales o los nuevos productos o servicios.
• Formar en la gestión de horarios: ¡Tenga cuidado de no confundir los horarios habituales con los horarios excepcionales! Durante los días festivos, obras o eventos especiales, es importante modificar solo los horarios excepcionales según el estado y los horarios de apertura.
• Actualizar los servicios y productos: Las páginas locales son las vitrinas digitales de sus puntos de venta: permiten reflejar lo que los clientes pueden encontrar en usted. Se aconseja actualizar regularmente los servicios y productos.

Gestión de opiniones de clientes

La gestión de las opiniones en Google y Facebook es un factor preponderante para la reputación en línea de un punto de venta. Aquí hay algunas claves para descentralizar la gestión de estas opiniones:

• Enumerar los temas recurrentes: Consulte al azar 100 opiniones de clientes publicadas en sus páginas locales. Enumere, a través de la verificación de las opiniones, los temas más recurrentes que los usuarios mencionan en sus opiniones. Por ejemplo: relaciones con los clientes mantenidas por el personal, relación calidad-precio, tiempo de espera, higiene del punto de venta, etc.)
• Crear una base de respuestas genéricas: Sobre la base de estos temas recurrentes, cree una base de respuestas genéricas. Concretamente, redacte 4 respuestas genéricas para cada tema para poder utilizarlas de forma aleatoria y variar las respuestas.
• Compartir esta biblioteca de respuestas genéricas con su red: Comparta con su red estas respuestas tipo a través de una plataforma de gestión o de un documento separado.
• Formar en la respuesta a las opiniones: Forme a su red en la gestión de las respuestas a las opiniones de los clientes: con qué frecuencia responder, qué tipos de respuestas utilizar, qué herramienta utilizar,...
  Un punto que no se debe subestimar es explicar por qué es importante responder bien a las opiniones de los clientes y el impacto que esto tiene en el posicionamiento en línea del punto de venta, su visibilidad ante los internautas y en la imagen de la enseña.
• Utilizar una herramienta centralizada de gestión de reseñas: Para facilitar la gestión a su red, proporcione una herramienta que permita utilizar fácilmente las respuestas genéricas, filtrar las respuestas y seguir las estadísticas.

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Imágenes

Un buen medio para impulsar su posicionamiento en los buscadores es publicar regularmente imágenes en sus páginas locales de Facebook, Google y localizador de tiendas. Puede ser imágenes del interior, del exterior, de sus productos o incluso del personal.

• Publicar imágenes de productos: Las imágenes de sus productos son las más fáciles de publicar en sus fichas porque solo necesita compartirlas con su red para que puedan publicarlas en los medios correspondientes.
• Publicar imágenes del personal, del interior o del exterior de un establecimiento: Estas imágenes son más complejas porque implican una intervención / contribución por parte de su red. Hoy en día, los teléfonos inteligentes tienen cámaras cada vez más óptimas. Capacite a su red para tomar buenas fotos (luz, ángulo, ...) a través de un taller o una formación en línea. Pida a su red que utilice su teléfono inteligente para tomar una foto de su establecimiento desde todos los ángulos, les tomará poco tiempo.
• Publicar regularmente: Una vez que se hayan tomado las fotos, lo importante es tener una frecuencia regular de publicación de sus imágenes en sus páginas locales. Cuanto más regular sea, mejor será su posicionamiento. En lugar de publicar todas las imágenes de una vez, piense en espaciarlas en el tiempo. Por ejemplo, establezca una frecuencia de publicación de una imagen cada mes en todas sus páginas locales.
• Implementar un proceso simple de publicación
  Establezca un proceso simple para que su red lo realice regularmente
• Centralizar la gestión de imágenes a través de una plataforma: Puede poner a su disposición una plataforma que centralice la gestión de imágenes y que permita publicar las imágenes en todos los medios simultáneamente, sin necesidad de repetir la operación en cada medio individualmente.

Productos y menús

• Detallar sus productos o menús: Piense en describir los productos que ofrece para que el cliente sepa exactamente lo que ofrece. Cualquier tienda, desde restaurantes hasta supermercados, puede detallar todos los productos que se venden en el lugar. Este detalle puede ser determinante. De hecho, un cliente potencial irá más fácilmente al restaurante o tienda que tenga un detallado de productos de fácil acceso.
• Publicar regularmente: Una vez más, es importante mantener una consistencia en la frecuencia de sus publicaciones. Aproveche las temporadas, acciones o promociones de su enseña para destacar los productos que ofrece. ¡Sea inteligente y comuníquese sobre sus productos más vendidos!
• Preparar una biblioteca de productos: La sede debe ocuparse de establecer una biblioteca con las fotos y descripciones de cada uno de los productos. Esta biblioteca facilitará el proceso de publicación por parte del local. Solo quedará seleccionar los productos a destacar y publicar las fotos y descripciones.
• Centralizar la gestión de imágenes a través de una plataforma: Utilice una sola plataforma para centralizar el conjunto de imágenes y descripciones para permitir la publicación simultánea en todos los medios. La utilización de una sola plataforma facilitará el conjunto de operaciones.

Gestión de publicaciones locales

Es importante publicar contenido con frecuencia en sus páginas locales de Facebook, Google y store locator. ¿Cómo organizar la descentralización de esto para toda una red, respetando la imagen de marca de la enseña?

• Identificar acciones comerciales: A lo largo del año, se llevan a cabo una serie de acciones comerciales en sus establecimientos (promociones, ofertas, eventos destacados, nuevos productos, etc.). Para comunicarse de la mejor manera, identifique todas las acciones trimestrales o anuales que se implementarán.
• Crear un plan de comunicación: Sobre la base de estas acciones, cree un plan de comunicación que incluya cada comunicación a implementar y el momento en que se deben publicar. De esta manera, podrá tener un calendario de publicaciones.
• Elegir los medios donde comunicar: Una vez establecido el calendario, puede seleccionar los medios que su red utilizará para cada publicación.
• Crear una biblioteca de contenido: Prepare una biblioteca de contenidos que puedan ser utilizados a lo largo del año por el local: producción de visuales, elección de descripciones y CTA si es necesario.
• Compartir el plan de comunicación y la biblioteca de contenidos
• Formar en publicación de contenidos: Prevé una formación sobre los diversos aspectos de la publicación de campañas: cuándo publicar una campaña (frecuencia y fechas clave), cómo hacerlo (a través de qué herramienta, el procedimiento a seguir para publicar). No olvide incluir una parte sobre por qué publicar una campaña o un post en sus páginas locales y el impacto que tiene en el posicionamiento del punto de venta y la imagen de la enseña.
• Crear tutoriales: Puede crear tutoriales en video o PDF para recordarles los pasos a seguir para crear y lanzar una campaña.
• Ceder el control a los locales: También puede decidir si su red puede publicar contenido sin utilizar sus plantillas → Utilizando ellos mismos su propio contenido

Formación de la red

Los departamentos de marketing tienen cierta experiencia en las buenas prácticas a seguir para mejorar el posicionamiento en línea de los puntos de venta y aumentar el tráfico web-to-store. Este no es el caso de los locales, ya que la mayoría de las veces no han sido capacitados. Aquí hay algunos puntos que le permitirán ganar autonomía:

• Formar en Marketing Digital Local: Prevea una formación que les permita explicar los entresijos del marketing digital local. Es importante explicar el impacto digital en los comportamientos de búsqueda de los consumidores y cómo influye en el tráfico en los puntos de venta.
• Acompañar y formar en el día a día: Para ser totalmente autónomo en la gestión diaria de su Marketing Digital Local, su red necesita acompañamiento y formación en las herramientas a utilizar y las buenas prácticas.
• Identificar los actores de la formación: Identifique las personas que pueden ayudarlo a formar su red como los animadores de red o una persona externa a la empresa experta en este campo.
• Seleccionar las herramientas de formación: Actualmente existen formas bastante variadas para formar a su red, como las plataformas de formación, el e-learning, los talleres, etc.
  Pruebe los diferentes contenidos y opte por el más adecuado para su red y sus retos.
• Presentar las noticias y novedades: Si es necesario, organice regularmente webinars o seminarios para presentar las novedades relacionadas con el marketing digital local

Conclusión

Un buen posicionamiento pasa por una ficha de Facebook y/o Google completa. Para ello, varias cosas están por hacer: rellenar la ficha con toda la información requerida, publicar regularmente imágenes para eventos o promociones, gestionar las opiniones de los clientes y las publicaciones locales. Siguiendo nuestra lista de verificación, todas las condiciones estarán reunidas para permitir la descentralización de su marketing digital local. El objetivo es autonomizar a sus franquiciados y aligerar una parte de la tarea... Un toma y daca que le permite aumentar sus visitas en tiendas

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