Imagen de marca: entre franquiciados y franquiciadores

Esta es la primera parte de nuestro ciclo "¿Cómo organizar el marketing digital local de una red de franquicias?" en colaboración con El Club de la Franquicia.
En este artículo vamos a tratar de Imagen de marca & colaboración franquiciadores/franquiciados : ¿Cuáles son los roles y responsabilidades de cada uno ?

https://youtu.be/sQs7G_HqryI

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Un contexto que hace reconsiderar la forma de organizar el marketing diariamente entre franquiciados y franquiciadores.

Con la llegada del covid, todas las redes de tiendas se han enfrentado a una problemática común: la falta de recursos y de tiempo a nivel de la sede para gestionar el marketing y las comunicaciones locales de los puntos de venta.

Desde marzo de 2020, los departamentos a cargo del marketing digital de los puntos de venta de su red deben realizar actualizaciones continuas de datos, para todos los establecimientos y de forma simultánea: cambio de horarios, disponibilidad de los servicios, comunicación sobre las medidas sanitarias, etc ...  

Paralelamente a esto, las personas responsables de este tipo de tareas a menudo están en desempleo parcial o abrumadas por otras tareas urgentes y no siempre pueden manejar todas estas solicitudes y actualizaciones de información a diario. 

Teniendo en cuenta el contexto, es interesante comenzar a involucrar a los franquiciados en esta gestión cotidiana. ¿Quién mejor que los franquiciados para comunicar sus especificidades locales?

Las 3 acciones para una imagen de marca alineada

Cada red tiene sus especificidades y algunas ya implican a los franquiciados en parte de la gestión de su marketing y comunicaciones locales. Dejar la mano a los franquiciados también puede generar ocasionalmente el no respeto de la imagen de marca: redacción de las comunicaciones, tipo de imágenes,... En la mayoría de los casos, los gerentes de establecimiento no están formados en estos aspectos y necesitan un marco para emprender estas acciones.

1. Formar a su red

Para garantizar el respeto de la imagen de marca, mientras se implica a su red, la sede debe formar sus puntos de venta, proporcionarles un kit completo con todo lo que los franquiciados necesitan para facilitarles las cosas y hacerlos autónomos. Al preparar correctamente la descentralización formando su red, se asegura que el local respeta bien las directrices y que haya una uniformidad entre todos los establecimientos, especialmente en la comunicación, por ejemplo. 

En práctica: los franquiciadores pueden organizar conferencias, webinars, compartir contenido y las buenas prácticas con su red a diario.

2. Determinar el grado de implicación

En la fase previa de esta formacion, la siège puede decidir el grado de descentralizacion de su marketing digital local: de que acciones los franquiciados son responsables y sobre que canales.
Por ejemplo: la actualizaciàn de horarios y servicios, la publicación de post, la respéuesta a los comentarios de clientes,... en Google, Facebook, directorios, GPS,...

3. Preparar galerías de contenido

La mejor manera de garantizar el respeto de la imagen de marca es proponer galerías de contenidos (imágenes, publicaciones, promociones, respuesta a los comentarios, ...) a su red.

En la práctica, en lo que respecta a la publicación de publicaciones, la sede puede poner a disposición una biblioteca de plantillas reutilizables por sus franquiciados, o bien, dejarles la mano para que ellos mismos puedan crear campañas en relación con la actualidad de cada uno de sus establecimientos. 

Para la parte gestión de reseñas, el siège puede poner à disposición una bibliothèque de répuestas généricas para ayudar a los franchisés à responder fácilmente, todo respetando el tono de voz de la marca y évitar toda torpeza. 

Ceci est la première partie de notre cycle "Comment organiser le marketing digital local d’un réseau de franchise ?" en partenariat avec Le Club de la Franchise.
Dans la deuxième partie de notre cycle nous aborderons la thématique "Comment organiser la décentralisation ?".