Imagen de marca: entre franquiciados y franquiciadores

Esta es la primera parte de nuestro ciclo "¿Cómo organizar el marketing digital local de una red de franquicia?" en colaboración con El Club de la Franquicia.
En este artículo vamos a tratar sobre Imagen de marca y colaboración franquiciadores/franquiciados: ¿Cuáles son los roles y responsabilidades de cada uno??

https://youtu.be/sQs7G_HqryI

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Un contexto que hace reconsiderar la forma de organizar el marketing diariamente entre franquiciados y franquiciadores.

Con la llegada del covid, todas las redes de tiendas se enfrentaron a un problema común: la falta de recursos y tiempo a nivel de sede para gestionar el marketing y las comunicaciones locales de los puntos de venta.

Desde marzo de 2020, los departamentos de marketing digital de los puntos de venta de su red deben realizar actualizaciones de datos continuamente, para todos los establecimientos y simultáneamente: cambios de horario, disponibilidad de servicios, comunicación sobre las medidas sanitarias, etc.

Paralelamente a esto, las personas responsables de este tipo de tareas a menudo están en desempleo parcial o abrumadas por otras tareas urgentes y no siempre pueden manejar todas estas solicitudes y actualizaciones de información a diario. 

Teniendo en cuenta el contexto, es interesante empezar a involucrar a los franquiciados en esta gestión diaria. ¿Quién mejor que los franquiciados para comunicar sobre sus especificidades locales?

Las 3 acciones para una imagen de marca alineada

Cada red tiene sus especificidades y algunas ya implican a los franquiciados en parte de la gestión de su marketing y comunicaciones locales. Dejar la mano a los franquiciados también puede generar ocasionalmente el no respeto de la imagen de marca: redacción de las comunicaciones, tipo de imágenes,... En la mayoría de los casos, los gerentes de establecimiento no están formados en estos aspectos y necesitan un marco para emprender estas acciones.

1. Formar a su red

Para garantizar el respeto de la imagen de marca, al mismo tiempo que implica a su red, la sede debe formar a sus puntos de venta, proporcionarles un kit completo con todo lo que los franquiciados necesitan para facilitarles las cosas y hacerlos autónomos. Al preparar correctamente la descentralización formando a su red, nos aseguramos de que el local respete bien las directrices y que haya una uniformidad entre todos los establecimientos, especialmente en la comunicación, por ejemplo.

En la práctica: los franquiciadores pueden organizar conferencias, webinars, compartir contenido y buenas prácticas con su red a diario.

2. Determinar el grado de implicación

Antes de esta formación, la sede puede decidir el grado de descentralización de su marketing digital local: qué acciones son responsabilidad de los franquiciados y en qué canales.
Por ejemplo: la actualización de horarios y servicios, la publicación de posts, la respuesta a las opiniones de los clientes,... en Google, Facebook, directorios, GPS,...

3. Preparar galerías de contenido

La mejor manera de garantizar el respeto de la imagen de marca es proponer galerías de contenidos (imágenes, publicaciones, promociones, respuesta a los comentarios, ...) a su red.

En la práctica, en lo que respecta a la publicación de posts, la sede puede poner a disposición una biblioteca de plantillas reutilizables por sus franquiciados, o bien, dejarles la mano para que ellos mismos puedan crear campañas en relación con la actualidad de cada uno de sus establecimientos.

Para la parte de gestión de opiniones, la sede puede poner a disposición una biblioteca de respuestas genéricas para ayudar a los franquiciados a responder fácilmente, respetando el tono de voz de la marca y evitando cualquier error.

Esta es la primera parte de nuestro ciclo "¿Cómo organizar el marketing digital local de una red de franquicia?" en colaboración con El Club de la Franquicia.
En la segunda parte de nuestro ciclo abordaremos el tema "¿Cómo organizar la descentralización?".