Mobile-to-store: 3 consumidores de cada 4 van a un punto de venta en las 24 horas después de una consulta local

Esto es lo que revela el reciente infográfico “Bienvenido a la era de la asistencia” publicado por Google. A través de este estudio adivinamos la importancia de la búsqueda móvil en el recorrido del cliente y más particularmente la atención a prestar a los comportamientos web-to-store en la estrategia de marketing digital de las empresas con múltiples puntos de venta.

En cuanto al tema 'Repensar la experiencia del cliente', se destaca que:

• El 50% de los usuarios de móviles están menos dispuestos a comprar un servicio o producto si la experiencia del usuario en el sitio o aplicación móvil de la empresa es mala.
• A medida que nos acercamos a 2020, se espera que el 50% de las búsquedas se realicen por voz y el 30% de las sesiones en línea se realizarán sin pantalla.

En cuanto a la temática 'Reconciliar online y offline', se destaca que:

• El 81% de los consumidores verifica que el producto esté en stock antes de ir al punto de venta.
• El 28% de estas búsquedas locales de móvil a tienda desembocan en una compra.
• En el comercio minorista, el 75% de los consumidores utilizan su teléfono inteligente en el punto de venta.

Puede acceder aquí al estudio completo de Google

¿Cuál será la evolución de sus acciones web-to-store ahora que la búsqueda por voz está a punto de ser utilizada por la mayoría de los consumidores?

Los resultados de una "consulta de voz" también se dan en modo de voz. Se propone un primer resultado, presentado en detalle (nombre, ubicación, número de opiniones, puntuación media) y su asistente virtual le propone una reserva o una puesta en contacto antes de pasar eventualmente al segundo si el primero no le conviene. Y en la mayoría de los casos, el asistente de voz da un número limitado de resultados basándose en dos criterios principales:

1. La pertinencia de la respuesta propuesta en relación con la demanda (geolocalización, historial de búsqueda, agenda personal, hora..).
2. La calificación promedio y el número de reseñas de clientes del punto de venta.

Por lo tanto, debe prepararse para esta evolución, ya que se experimentará como una verdadera revolución para los especialistas en marketing que perderán el control sobre la información presentada. La única forma de mantener la influencia será gestionar la información del punto de venta, las reseñas y la promoción de contenido local en los medios utilizados por los asistentes virtuales.

Siendo Google el motor de búsqueda más explotado en el mundo, se adivina entonces la importancia que debe y deberá ser otorgada a la gestión de las opiniones en sus fichas Google Business Profile.

Google no será sin embargo el único actor en esta batalla. No pierda de vista la evolución de Siri que utilizará Apple Maps, de Alexa que explotará la Agenda de Google por ejemplo o incluso de Bixby (Samsung)..

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