¿Cómo gestionar las opiniones de Google y por qué?

Google Business Profile es el servicio de reseñas en línea más consultado. La gestión de las reseñas de Google debe hacerse de manera profesional para mantener y optimizar la reputación digital de los puntos de venta de la red. Descubre por qué y cómo aprovechar Google Business Profile para las reseñas de consumidores locales.

Mejora la gestión de las reseñas depositadas a través del ecosistema Google Business Profile

¿Por qué gestionar las opiniones de Google?

1. Porque son altamente visibles

Hoy en día, la presentación de los resultados locales se basa en un criterio de relevancia* que incluye la calidad de las opiniones publicadas en las páginas de los puntos de venta. Se puede ver que Google le da mucha importancia en cuanto a 3 elementos:

• Los resultados locales pueden filtrarse por número de estrellas.
• El número de opiniones se muestra.
• La nota media se muestra.

* La relación entre la consulta local y los resultados mostrados (la distancia entre el internauta y el punto de venta, su ubicación, el tema de búsqueda, etc.)

2. Su valor a los ojos de los consumidores

Hoy en día, el 95% de los consumidores consulta al menos una reseña en línea antes de realizar una compra local y el 72% de ellos confía en las reseñas de sus pares. El impacto (tanto positivo como negativo) en la facturación de la tienda y sus puntos de venta es, por lo tanto, considerable.

Fuentes: brand-advocacy.fr / websitebuilder.org

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¿Cómo gestionar las reseñas de Google Business Profile?

1. Idealmente, debe dar una respuesta a todas las opiniones. Siguiendo esta regla, será ganador en términos de e-reputación y de posicionamiento local (cuantas más interacciones haya, mejor será su SEO), y esto animará a otros clientes locales a expresarse.

Nota: no olvide comenzar su respuesta “agradeciendo” a su interlocutor.

2. Los consumidores prestan mucha atención a su tiempo de respuesta, así que sea reactivo.

3. Aplique el "tono de voz", el tono de comunicación que se ha definido. ¿Utiliza un lenguaje formal o informal? ¿Ha definido límites si desea hacer un poco de humor? Si desea saber más sobre este punto, consulte este artículo que ofrece una serie de consejos para mejorar la e-reputación local.

4. Los consumidores prestan atención al hecho de que la respuesta a una reseña determinada sea personal. Así que evite un comportamiento en el que la respuesta tipo sea un simple copiar y pegar.

5. Solicite las opiniones de los consumidores colocando un enlace en las páginas de puntos de venta del Localizador de tiendas de la enseña que conduce a las páginas locales en Google.

Para saber más,

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