¿Cómo automatizará Facebook su web-to-store?

Desde la Facebook Developer Conference (F8), todo el mundo habla de eso. ¿Cómo y por qué los robots creados por el genio de la red social van a revolucionar la comunicación entre las marcas y sus usuarios?

Primero, ¿qué es un bot ? Un bot es un robot automatizado que tiene las mismas funciones que una aplicación, excepto que estos están integrados en una interfaz de mensajería de Facebook, Messenger.

El objetivo de los Bots es centralizar una multitud de servicios diferentes en una sola aplicación. Basta con hacer una pregunta en Messenger a una tienda y esta se encarga de realizar todo tipo de solicitudes.

Los minoristas pueden interactuar con sus clientes que les piden que realicen tareas o accedan a un servicio. Ahora puede, a través de Messenger, pedir fotos, recibir flores o incluso chatear con un medio para obtener información.

Ejemplo de interacción con CNN

Messenger tiene como objetivo facilitar las transacciones comerciales directamente en su aplicación. ¿Pero cuáles son las ventajas y desventajas?

La principal ventaja del bot es la rapidez y la facilidad de uso. De hecho, toda la información está disponible a través de una sola interfaz. Los intercambios son claros, fluidos y concisos. Por otro lado, el usuario debe aceptar dar a Facebook, pero también a la enseña que utiliza el bot, información confidencial como, por ejemplo, el número de tarjeta bancaria para realizar un pedido. Algunos los encuentran demasiado habladores, otros demasiado lentos para responder. De hecho, Poncho, el informador meteorológico, a veces puede tardar hasta una hora antes de compartir una información solicitada.

Cómo aprovechar esta revolución y aplicarla a su estrategia de tienda en línea ?

• Verificar la disponibilidad en tienda
• De hecho, puede informar a los clientes sobre la disponibilidad de artículos en sus diferentes tiendas. La solicitud es simple y rápida.

• Click and Collect

También puede utilizar el método de Click and Collect y proponer a los solicitantes realizar un pedido y venir a recogerlo en la tienda. Todo ello en unos pocos intercambios.

• Informar sobre horarios excepcionales

A veces, su tienda tiene horarios excepcionales. Además de informarles en Google, puede comunicárselo directamente al cliente.

• Compartir promociones

Si alguien solicita información sobre sus promociones, puede informarle directamente gracias a este sistema.

La persona es informada directamente, pero también puede iniciar una conversación y redirigirla hacia otros productos y/o servicios.

• En su localizador de tiendas

También puede utilizar los Bots para integrar su localizador de tiendas o para informar sobre la ubicación de sus puntos de venta. 

Para saber más,

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