¿Cómo automatizará Facebook su web-to-store?

Desde la Facebook Developer Conference (F8), todo el mundo solo habla de ça. ¿Cómo y por qué los robots créés por el génie de la réseau social van a révolutionar la comunicación entre las marcas y sus usuarios ?

En primer lugar, ¿qué es un bot ? Un bot es un robot automatizado que tiene las mêmes funciones que una aplicación, pero que están intégrés en una interfaz de la mensajería Facebook, Messenger. 

El objetivo de los bots es centralizar una multitud de servicios diferentes en una sola aplicación. Basta con hacer una pregunta en Messenger à una tienda y ésta se encarga de d’cumplir todo tipo de solicitudes.

Los retailers pueden interactuar con sus clientes que les piden d’ejecutar des tareas o d’acceder à un servicio. Ahora podrán désormais, via Messenger, ordenar fotos, recibir flores o incluso conversar con un medio para obtener información.

Ejemplo de interacción con CNN

Messenger se centra sobre todo en facilitar las transacciones comerciales directamente en su aplicación. Pero, ¿cuáles son sus ventajas y sus inconvenientes? 

La ventaja principal del bot es la rapidez y la facilidad de uso. De hecho, toda la información está disponible a través de una sola interfaz. Los intercambios son claros, fluidos y concisos. Por otro lado, el usuario debe aceptar dar a Facebook, pero también a la empresa que usa el bot, información confidencial como por ejemplo el número de tarjeta bancaria para efectuar un pedido. Algunos los encuentran demasiado habladores, otros demasiado lentos para responder. De hecho, Poncho, el informador meteorológico, puede a veces tardar hasta una hora antes de compartir una información solicitada.

Cómo aprovechar esta revolución y aplicarla a su estrategia web-to-store ?

• Verificar la disponibilidad en tienda
• De hecho, puede informar a los clientes sobre la disponibilidad de artículos en sus diferentes tiendas. La solicitud es simple y rápida.

• Click and Collect

También puede utilizar el método de Click and Collect y ofrecer a los solicitantes realizar un pedido y venir a recogerlo en la tienda. Todo esto en unos pocos intercambios.

• Informar sobre horarios excepcionales

A veces, su tienda tiene horarios excepcionales. Además de informarles en Google , puede comunicárselo directamente al cliente.

• Compartir promociones

Si alguien solicita información sobre sus promociones, puede informarle directamente gracias a este sistema.

La persona es informada directamente, pero también puede iniciar una conversación y redirigirla hacia otros productos y/o servicios.

• En su localizador de tiendas

También puede utilizar los Bots para integrar su localizador de tiendas o para informar sobre la ubicación de sus puntos de venta. 

Para saber más,

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