7 razones para invertir en el marketing digital de sus franquicias

¿Qué es el marketing digital local?

El marketing digital local es el conjunto de estrategias digitales para atraer a clientes a la tienda, según las tendencias de búsqueda locales.

Se basa en tres puntos principales: las redes sociales, el uso de herramientas digitales (smartphones, tabletas, ordenadores) por parte de los consumidores y su ubicación geográfica.

Estas estrategias de marketing local están diseñadas para complementar las comunicaciones nacionales, destacando las especificidades locales, como las acciones, promociones y eventos propios de cada punto de venta.

El marketing digital abarca numerosos aspectos, como la gestión de:

• la visibilidad en línea : información de puntos de venta (dirección, horarios, sitio web, servicios, productos,...) correcta y actualizada en Google, Facebook, GPS, directorios,...
• lae-reputación (opiniones y comentarios de clientes) en Google, Facebook y sitios especializados (Tripadvisor, Trustpilot,...)
• la publicación de contenido en las páginas locales de los puntos de venta (Google, Facebook, Instagram,...)
• la publicación de anuncios locales (o Anuncios locales - SEA local) en Google, Facebook e Instagram

¿Cuál es el objetivo del marketing digital local para una red de franquicias?

El objetivo principal es complementar las estrategias de adquisición de clientes multicanal (impresión, medios, ...) y atraer a los clientes locales a través de una vitrina digital en Google, redes sociales, GPS y directorios.

Esta "vitrina digital" tiene como objetivo representar de la mejor manera la franquicia y las especificidades locales de sus franquiciados.

Además, el marketing digital permite seguir diferentes métricas de compromiso del cliente (tasa de impresiones, clics, activaciones,...) y permite tener una visión concreta de los presupuestos invertidos y lo que reportan, tanto en número de visitas a los establecimientos como en ROI.

¿Por qué invertir en marketing digital local?

Cuando sabemos que en 2021 casi el 50% de las búsquedas de Google en móviles fueron búsquedas llamadas “locales” (búsqueda de un lugar, producto o servicio cercano), aparecer en los primeros resultados de búsqueda puede ser la clave para un buen tráfico web-to-store.

Tanto más cuanto que Facebook registra tendencias similares: dos tercios de los usuarios frecuentes declararon consultar la página local de una empresa al menos una vez por semana (Facebook, 2022).

He aquí un top 7 de las razones por las que invertir en marketing digital local de una red de franquicias:

1. Estar donde están sus (futuros) clientes

El marketing local toma tiempo, así que es mejor ser eficiente y estar donde están los clientes: Google y las redes sociales (que tienen sentido para los franquiciados según su sector).

Google tiene un cuasimonopolio con más de 90% de la cuota de mercado de los motores de búsqueda en Francia.

Facebook tiene más de 40 millones de usuarios activos mensuales en Francia, es decir, casi el 60% de la población francesa.

No olvidemos también Instagram, TikTok y los medios sectoriales (Tripadvisor, theFork, ...) y GPS (Waze, AppleMaps, ...).

¿Qué importa? Estar presente donde su público objetivo busca información: motor de búsqueda y medio adaptado.

2. Una mejor visibilidad = más tráfico hacia los puntos de venta

Puede parecer obvio, pero cuantos más puntos de venta tengan una buena visibilidad en línea y sean referenciados en los primeros resultados de búsqueda, más internautas los verán y serán llevados a visitarlos. Esto depende, sin embargo, de la información en línea que responda a las siguientes preguntas:

• ¿Qué servicios y productos ofrece este establecimiento?
• ¿Cuáles son los horarios?
• ¿Dónde puedo encontrar más información?
• ¿Cómo puedo llegar allí?
• ….
  

Hemos observado en Mobilosoft que al publicar publicaciones y campañas publicitarias locales (Local SEA / Local Ads) desde las fichas de Google y Facebook de un establecimiento, el tráfico web-to-store ha aumentado un 60% para nuestros clientes.

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3. Una vitrina digital para destacar la marca, los productos y las actividades de la franquicia y sus franquiciados

Los internautas pueden conocer el nombre de su franquicia, pero la mayoría no conoce todos los servicios y productos ofrecidos, especialmente en cada franquiciado.

Invertir en las fichas de establecimientos de Google y Facebook permite, además del sitio web, destacar las especificidades de cada uno y cómo responde a las necesidades de los internautas.

4. Una vitrina digital para llegar a un público más amplio e influir en las decisiones de compra

Los comercios locales son generalmente conocidos por las personas que frecuentan el barrio. Sin embargo, cada vez más personas buscan un producto, servicio o tipo de establecimiento en línea antes de desplazarse.

"Casi el 80% de los consumidores que realizaron una búsqueda local visitaron una tienda en un radio de 8 km" 

Estadísticas de Marketing de Hubspot 2021

Un buen posicionamiento a través del marketing digital local le permite destacarse de la competencia e influir en las decisiones de compra de los internautas.

5. Domina tu imagen de marca, construye tu reputación en línea

Los internautas confían mayoritariamente en las opiniones dejadas en línea. Y la calificación global de un establecimiento, así como las respuestas proporcionadas por los propietarios, tienen un peso cierto en el posicionamiento local en línea.

“El 84% de los internautas confían en las opiniones de los clientes en línea”

Defensa de la Marca Francia

Sin embargo, existe una tendencia global que no debe subestimarse: un consumidor tiende a dejar un comentario negativo más que un comentario positivo.
Y esto puede dañar gravemente la imagen de la franquicia en línea si este tipo de opinión no se trata con el profesionalismo necesario.

💡 Para obtener más información sobre la gestión de las opiniones de los clientes, su impacto y cómo gestionarlas entre la franquicia y los franquiciados, consulte el artículo ¿Debe involucrar a los puntos de venta en la gestión de las opiniones de los clientes?

6. Crecimiento y fidelización de la clientela

Gestionar la presencia en línea de las franquicias a través de su marketing digital permite ganar visibilidad y atraer más clientes a la tienda / restaurante, ¡pero no solo!

• Esto también permite a los franquiciados mantener un vínculo con su clientela y fidelizarla a través del intercambio de noticias, ofertas y promociones locales propias de cada entidad. 

• Esto también permite crear una imagen de cercanía, de local y de vínculo, incluso con franquicias a escala nacional.

7. Un retorno de la inversión significativo

Invertir en marketing digital local permite ganar visibilidad, mantener buenas relaciones con los clientes, pero ¿cómo cuantificar esto? ¿Qué beneficios prácticos aporta?

En promedio, en un mes, por cada 1€ invertido, el punto de venta genera un volumen de negocios medio de 1300€. Esta cifra varía según los sectores y puede alcanzar hasta 9000€ en el sector de la restauración

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En resumen

El marketing digital tiene múltiples facetas (actualización de datos, posicionamiento natural, gestión de opiniones de clientes, publicación de contenido y publicidad local, …) en diferentes medios (Google, Facebook, Localizador de Tiendas, GPS,...)

Garantizar la integridad de la imagen de marca entre las comunicaciones locales y nacionales es un desafío de cada instante.

Colaborar entre la sede y los franquiciados locales para la gestión de marketing es un desafío a veces también.
Existen soluciones especializadas como Mobilosoft que permiten a las redes de franquicias colaborar fácilmente con sus franquiciados en la gestión de las páginas de Google, Facebook, Instagram, GPS y Store Locator para generar más tráfico en el punto de venta.

¿Cuál es la ventaja?
Una colaboración facilitada, un ahorro de tiempo tanto para la sede como para los franquiciados y un calendario de comunicación coherente que garantiza el respeto de la imagen de marca, crea proximidad con el cliente y genera más tráfico en el punto de venta. ¡Y por supuesto, un ROI más que significativo 🚀

¿Es eficaz el marketing digital de su red de franquicias?

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