7 razones para invertir en el marketing digital de sus franquicias

¿Qué es el marketing digital local?

El marketing digital local es el conjunto de estrategias digitales para atraer a clientes a la tienda, según las tendencias de búsqueda locales.

Se basa en tres puntos principales: las redes sociales, el uso de herramientas digitales (smartphones, tabletas, ordenadores) por los consumidores y su ubicación geográfica.

Estas estrategias de marketing local están diseñadas para complementar las comunicaciones nacionales, al mismo tiempo que resaltan las especificidades locales, como las acciones, promociones y eventos propios de cada punto de venta.

El marketing digital abarca numerosos aspectos como la gestión de :

• la visibilidad en línea : información de los puntos de venta (dirección, horarios, sitio web, servicios, productos,...) correctas y à actualizadas en Google, Facebook, GPS, directorios,...
• l’e-reputación (opiniones y comentarios de clientes) en Google, Facebook y sitios spécialisés (Tripadvisor, Trustpilot,...)
• la publicación de contenido en las páginas locales de los puntos de venta (Google, Facebook, Instagram,...)
• la publicación de anuncios locales (o Ads locales - SEA local) en Google, Facebook e Instagram

¿Cuál es el objetivo del marketing digital local para una red de franquicias?

El objetivo principal es complementar las estrategias de adquisición de clientes multicanal (impresión, medios, ...) y atraer a los clientes locales a través de una vitrina digital en Google, redes sociales, GPS y directorios.

Esta "vitrina digital" tiene como objetivo representar de la mejor manera la franquicia y las especificidades locales de sus franquiciados.

Además, el marketing digital permite seguir diferentes métricas de compromiso del cliente (tasa de impresiones, clics, activaciones,...) y permite tener una visión concreta de los presupuestos invertidos y lo que reportan, tanto en número de visitas a los establecimientos como en ROI.

¿Por qué invertir en marketing digital local?

Cuando sabemos que’en 2021 cerca de 50% de las búsquedas de Google en móvil han sido de búsquedas denominadas “locales” (búsqueda de’un lugar, producto o servicio à proximidad), aparecer en los primeros résultados de búsqueda puede êser la clé de’un buen tráfico web-to-store.

Cuanto’más que Facebook registra tendencias similares: dos tercios de los usuarios frecuentes han declarado consultar la página local d’una empresa al menos una vez por semana (Facebook, 2022).

He aquí un top 7 de las razones por las que invertir en marketing digital local de una red de franquicias:

1. Estar donde están sus (futuros) clientes

El marketing local lleva tiempo, tanto être eficaz y être là où los clientes están: Google y las réseaux sociales (que tienen sentido para los franchisés según su sector).

Google tiene un cuasi-monopolio con más de 90% de las cuotas de marchés de motores de búsqueda en Francia.

Facebook cuenta con más de 40 millones d’usuarios activos mensuales en Francia, es aproximadamente près de 60% de la población française.

N’olvidemos también Instagram, TikTok y los médias sectoriales (Tripadvisor, theFork, …) y GPS (Waze, AppleMaps, …).

¿Qué importa? Être presente là où tus públicos objetivo buscan l’información: motor de búsqueda y média adaptés.

2. Una mejor visibilidad = más tráfico hacia los puntos de venta

Puede parecer obvio, pero cuantos más puntos de venta tengan una buena visibilidad en línea y sean referenciados en los primeros resultados de búsqueda, más internautas los verán y serán llevados a visitarlos. Esto depende, sin embargo, de la información en línea que responda a las siguientes preguntas:

• ¿Qué servicios y productos ofrece este establecimiento?
• ¿Cuáles son los horarios?
• ¿Dónde puedo encontrar más información?
• ¿Cómo puedo llegar allí?
• ….
  

Hemos noté en Mobilosoft qu’al publicar las publicaciones y las campañas de publicité locales (Local SEA / Local Ads) à partir de las fichas Google y Facebook d’un établissement, el tráfico web-to-store ha augmenté de 60% para nuestros clientes.

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3. Una vitrina digital para destacar la marca, los productos y las actividades de la franquicia y sus franquiciados

Los internautas pueden conocer el nombre de su franquicia, pero la mayoría no conoce todos los servicios y productos ofrecidos, especialmente en cada franquiciado.

Invertir en las fichas de establecimientos de Google y Facebook permite, además del sitio web, destacar las especificidades de cada uno y cómo responde a las necesidades de los internautas.

4. Una vitrina digital para llegar a un público más amplio e influir en las decisiones de compra

Los comercios locales son generalmente conocidos por las personas que frecuentan el barrio. Sin embargo, cada vez más personas buscan un producto, servicio o tipo de establecimiento en línea antes de desplazarse.

"Près de 80% de los consumidores que effectué una búsqueda local han visité una tienda en un radio de 8 km" 

Estadísticas de Marketing de Hubspot 2021

Un buen référencement à través del marketing digital local le permite destacarse de la competencia y de influir en las decisiones de compra de los internautas.

5. Domina tu imagen de marca, construye tu reputación en línea

Los internautas confían mayoritariamente en las opiniones dejadas en línea. Y la calificación global de un establecimiento, así como las respuestas proporcionadas por los propietarios, tienen un peso cierto en el posicionamiento local en línea.

“El 84% de los internautas confían en las opiniones de los clientes en línea”

Defensa de la Marca Francia

Sin embargo, existe una tendencia global à no subestimar : un consumidor tiende más a dejar un comentario négativo qu’un comentario positivo.
Y eso puede dañar gravemente l’imagen de la franquicia en línea, si este tipo d’avis n’es no trata con el profesionalismo necesario.

 Para saber más sobre la gestién de los comentarios de clientes, su impacto y cómo gérer entre franquicia y franchisés consultar l’article ¿Debe involucrar los puntos de venta en la gestién de los comentarios de clientes?

6. Crecimiento y fidelización de la clientela

Gestionar la presencia en línea de las franquicias a través de su marketing digital permite ganar visibilidad y atraer más clientes a la tienda / restaurante, ¡pero no solo!

• Esto también permite a los franquiciados mantener un vínculo con su clientela y fidelizarla a través del intercambio de noticias, ofertas y promociones locales propias de cada entidad. 

• Esto también permite crear una imagen de cercanía, de local y de vínculo, incluso con franquicias a escala nacional.

7. Un retorno de la inversión significativo

Invertir en marketing digital local permite ganar visibilidad, mantener buenas relaciones con los clientes, pero ¿cómo cuantificar esto? ¿Qué beneficios prácticos aporta?

En promedio, en un mes, por cada 1€ invertido, el punto de venta genera un volumen de negocios medio de 1300€. Esta cifra varía según los sectores y puede alcanzar hasta 9000€ en el sector de la restauración

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En resumen

El marketing digital tiene múltiples facetas (actualizaciàn de datos, posicionamiento natural, gestién de los comentarios de clientes, publicacién de contenido y publicidades locales, …) sobre diferentes medios (Google, Facebook, Store Locator, GPS,...)

Garantizar l’integridad de l’imagen de marca entre las comunicaciones locales y nacionales es un desafío constante.

Colaborar entre la siège y los franquiciados locales para la gestión del marketing es un desafío a veces también.
Existen soluciones spécialisées como Mobilosoft que permiten a las réseaux de franquicia colaborar fácilmente con sus franchisés en la gestión de las páginas Google, Facebook, Instagram, GPS y Store Locator para generar más tráfico en el punto de venta !

L’ventaja à esto ?
Una colaboración facilitée, un ahorro de tiempo tanto para el siège que los franchisés y un calendario de comunicación cohérent que garantiza el respeto de l’imagen de marca, crée de la proximidad cliente y génère más de tráfico en punto de venta! Y bien entendido un ROI más que significativo 

¿Es eficaz el marketing digital de su red de franquicias?

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